Fråga 1997/98:589 av Ola Ström (fp) till utbildningsministern om förbättrad service av CSN

Centrala studiestödsnämnden har under de senaste två åren fått en ökad ärendemängd. CSN har i och med detta inte lyckats upprätthålla den servicenivå kunderna har rätt att förvänta sig. Regeringens utredare Britt-Marie Bystedt föreslår att CSN bör få ett resurstillskott på 120 miljoner kronor för att öka servicenivån. Mycket talar för att denna extrautgift är onödigt hög, eftersom alternativa tillvägagångssätt för att förbättra servicenivån inte prövats. Precis som alltfler större företag gör, borde ett första alternativ för CSN vara att upphandla tjänsterna hos något av de starkt expanderande och kvalificerade telefonserviceföretag som i dag finns tillgängliga på marknaden. För en betydligt lägre kostnad för skattebetalarna skulle CSN, och andra myndigheter, kunna erbjuda väsentligt förbättrad tillgänglighet och service. Sitel Nordic i Örebro är ett exempel på ett mycket modernt och kvalificerat telefonserviceföretag. Ett annat alternativ är att öppna för konkurrens på själva utbetalningsfunktionerna. Mycket talar för att bankerna skulle ha stort intresse av att kunna erbjuda studenterna denna service, som en del av det totala produktutbudet.

Med hänvisning till ovanstående vill jag fråga utbildningsministern om vilka alternativ som regeringen avser att vidta för att erbjuda förbättrad service hos CSN till lägre kostnad för skattebetalarna.